Criação e desenvolvimento de 10 novos produtos, com versões para mobile e desktop, totalizando 20 entregas. As soluções tiveram como premissa clareza, conversão e escalabilidade, utilizando Micro-Frontends (MFE’s).
Empresa: Itaú
Segmento: Seguros Itaú Empresas
Ambiente: Área logada
Alcance: ≈ 1,7 milhão de clientes
Plataforma: Mobile e Desktop
Ano: 2022 - 2023
Pesquisas: Quantitativa, qualitativa e entrevistas de profundidade
Visual: Criação e concepção da jornada utilizando Design System
Prototipação navegável: Mobile e Desktop
Testes: Usabilidade
Especificação Técnica: Acessibilidade
Análise de resultados: Métricas
Faltava uma melhor comunicação dos produtos de Seguros PJ nos canais digitais, o que resultava em baixo conhecimento por parte dos clientes. Muitos só descobriam opções de outros seguros quando eram apresentados ou ofertados pelos seus gerentes.
Durante o processo de avaliação das jornadas existentes, identificamos oportunidades de evolução, recriamos e criamos novas landing pages para a área de Seguros PJ.
Para garantir escalabilidade e consistência, optamos por desenvolver as novas jornadas com Micro-Frontends (MFE). Essa abordagem, em conjunto com o time de tecnologia, permitiu padronização visual e técnica, além de ganhos significativos em otimização e agilidade.
O projeto passou por etapas de pesquisas, entrevistas, análises, Design Critique e revisões técnicas com o time de Writing e Acessibilidade, garantindo, assim, uma construção consistente e acessível.
Os protótipos finais contemplaram todas as variações. Primeiro, criamos uma jornada e, depois de validada, ela serviu de base de referência para as demais, garantindo, assim, um padrão em toda a experiência.
Foram realizados 6 testes individuais com correntistas Itaú Empresas, abrangendo diferentes idades, gêneros e segmentos empresariais. O objetivo principal era compreender a percepção sobre o novo design e a navegação das novas landing pages.
Durante os testes, na primeira versão apresentada, identificamos que algumas pessoas tiveram dificuldades de compreensão quanto ao uso do carrossel que apresentava os benefícios do produto. Porém, essa dificuldade foi mais pelo componente em si, que não transmitia os próximos cards de forma intuitiva.
Esses insights foram essenciais para ajustes da jornada.
Um destaque importante foi a etapa de “solicitar contato” (captação de leads), na qual os usuários demonstraram preferência por atendimento imediato, principalmente via WhatsApp. Além disso, a preferência por um atendimento humanizado — com um corretor ou gerente — mostrou-se relevante, pois aumentava a confiança e a segurança no processo de contratação.
As 20 jornadas foram implementadas simultaneamente. O uso de MFE's foi fundamental nessas construções, e o tempo de desenvolvimento se tornou muito mais rápido e prático.
Com o tempo, alguns produtos evoluíram para jornadas completas de contratação digital, enquanto outros permaneceram somente como captação de leads qualificados, o que exigirá ajustes em longo prazo.
Analisando 06 produtos ofertados, aumentamos em 145% os acessos nas novas LP’s no período de um ano, promovendo informações mais assertivas e completas.
A disponibilização digital desses seguros representa um avanço significativo, permitindo que os clientes explorem as opções com mais autonomia na área de Seguros PJ — sem depender exclusivamente do atendimento de um consultor ou de um gerente.
Por se tratar de um desenvolvimento em Micro-Frontend, foi importante pensar em escalabilidade e simplicidade, tornando as informações de fácil compreensão, sem a necessidade de consulta com um gerente; ou seja, tudo em uma tela, de forma objetiva e direta.
Esse foi o primeiro projeto que desenvolvi utilizando MFE's. A experiência foi valiosa, pois serviu como base para outros produtos e isso facilitou a compreensão quanto ao uso, tanto por parte da experiência quanto da tecnologia.
Outro aprendizado importante foi entender e analisar o comportamento dos usuários nos testes de usabilidade, pois isso nos trouxe mais clareza e assertividade.
