Soluções completas para proteger e gerir os riscos da empresa, com alternativas que impulsionam o desenvolvimento e o crescimento, mesmo diante dos desafios.
Empresa: Itaú
Segmento: Seguros Itaú Empresas
Ambiente: Área logada
Alcance: ≈ 1,7 milhão de clientes
Plataforma: Mobile e Desktop
Ano: 2022 - 2023
Pesquisas: Quantitativa, qualitativa e entrevistas de profundidade
Visual: Criação e concepção da jornada utilizando Design System
Prototipação navegável: Mobile e Desktop
Testes: Usabilidade / AB
Especificação Técnica: Acessibilidade
Análise de resultados: Métricas
Criar a nova Home Itaú Empresas utilizando o novo Design System do Itaú, considerando os segmentos de cada cliente e, assim, oferecer maior visibilidade dos produtos existentes. Dessa forma, dando mais autonomia e direcionamento para os clientes escolherem o que é mais interessante para o seu negócio.
O projeto passou por etapas de pesquisas, entrevistas, análises, Design Critique e revisões técnicas com o time de Writing e Acessibilidade, garantindo, assim, uma construção consistente e acessível.
Foram realizados 6 testes individuais com correntistas Itaú Empresas, abrangendo diferentes idades, gêneros e segmentos empresariais. O objetivo principal era compreender a percepção sobre o novo design e a navegação da nova Home de Seguros Itaú Empresas.
A jornada foi avaliada como fácil de manusear, simples, rápida e objetiva. Os produtos ofertados foram os elementos que mais chamaram a atenção.
"A home é fácil de manusear, super simples, rápida, falou o que eu precisava saber."
É importante ressaltar que, durante os testes, observamos que o carrossel, da forma como estava proposto no protótipo, não estava sendo explorado pelos clientes. Isso poderia gerar um viés nas decisões e na percepção dos produtos disponíveis. Com isso, identificamos a necessidade de ajustar o comportamento do carrossel para exibir os produtos com mais clareza.
Também realizamos um teste A/B para avaliar o desempenho de dois tipos de botões utilizados no acesso a uma jornada específica. Um com texto descritivo (literal) e outro com apenas um ícone de seta. Os participantes demonstraram maior preferência pelo botão com texto, destacando sua maior visibilidade, a clareza na comunicação e a indicação objetiva da ação esperada.
Esses insights foram essenciais para ajustes da jornada e nos ajudaram a entender como seguir, tornando o acesso mais simples e intuitivo.
Depois que a nova home foi disponibilizada aos clientes, conseguimos analisar alguns dados importantes.
Expandimos em 150% a geração de novos leads
Tivemos um incremento de 25% nos novos acessos nos primeiros 07 dias após a implementação.
A jornada foi toda tagueada, permitindo entender e mapear o comportamento dos clientes e buscar oportunidades de melhoria de forma mais assertiva.
Cada projeto traz novos aprendizados, seja sobre funcionalidades, comportamentos ou interações. Compreender como os clientes navegam pelas jornadas é fundamental no processo de design. Ao colocarmos os clientes como peça essencial na construção dos produtos, conseguimos absorver o que é relevante e, assim, tornar a experiência mais adequada.
